Temos o prazer de compartilhar mais uma conquista significativa da Alpar em parceria com a ServiceNow. Com dedicação e foco na excelência, entregamos o Projeto Evolução ServiceNow para o Grupo Casas Bahia, um marco importante que visa otimizar processos e aprimorar a experiência dos usuários.
Objetivo do Projeto: Inovação e Eficiência Operacional
O Projeto Evolução foi desenvolvido com o propósito de implementar inovações e melhorias na plataforma ServiceNow, focando em áreas críticas para o funcionamento eficiente da organização. Os principais módulos e áreas trabalhados incluem:
• Gerenciamento da Configuração (CMDB): Otimização do banco de dados de configuração para garantir que todas as informações sobre os ativos estejam centralizadas e atualizadas.
• Resolução de Problemas: Aperfeiçoamento dos processos de identificação e mitigação de problemas, reduzindo o tempo de inatividade e prevenindo incidentes recorrentes.
• Níveis de Serviço: Definição e monitoramento de SLAs que garantem o cumprimento das metas de atendimento e qualidade de serviço.
• Catálogo de Serviços: Estruturação do catálogo para facilitar o acesso dos colaboradores aos serviços e solicitações mais recorrentes.
• Incidentes e Gestão de Mudanças: Implementação de fluxos que garantem a agilidade na resolução de incidentes e a segurança nas mudanças, reduzindo impactos operacionais.
Colaboração e Envolvimento dos Times de ITSM e Squad ServiceNow
O sucesso do projeto é resultado do esforço conjunto entre o time de ITSM – Governança TI e o Squad ServiceNow da Jornada do Colaborador. Essas equipes trabalharam de forma integrada para garantir que as necessidades do Grupo Casas Bahia fossem atendidas, oferecendo uma experiência aprimorada aos usuários e aumentando a eficiência operacional.
Um Projeto com Qualidade e Impacto
Mais do que uma simples entrega, o Projeto Evolução representa um compromisso da Alpar em fornecer soluções de qualidade e alto impacto. Ao focar nas necessidades específicas das áreas de TI e operações, proporcionamos ao Grupo Casas Bahia uma plataforma robusta, que contribui para a transformação digital e para a excelência nos processos internos.
Conclusão
A Alpar orgulha-se de mais essa entrega bem-sucedida, fruto de uma parceria sólida e da expertise em ServiceNow. O Projeto Evolução ServiceNow para o Grupo Casas Bahia é mais um exemplo do compromisso da Alpar em oferecer soluções que impulsionam a eficiência e aprimoram a experiência dos colaboradores.
