O evento ServiceNow Knowledge 24 trouxe à tona inovações e tendências que estão moldando o futuro da tecnologia empresarial. Com foco na eficiência e produtividade, a ServiceNow revelou novas funcionalidades que integram a IA generativa (GenAI) em sua plataforma Now, aprimorando processos para profissionais de diversas áreas. Abaixo, destacamos as principais inovações e melhorias introduzidas.
GenAI para Aumentar a Eficiência de Agentes e Especialistas
A IA generativa agora faz parte integrante da plataforma Now, proporcionando um novo nível de automação para os agentes e especialistas. Entre os recursos destacam-se:
• Criação Automática de Artigos de Conhecimento: A GenAI gera automaticamente artigos a partir de dados existentes, reduzindo o tempo de criação de conteúdos relevantes.
• Resumos de Transcrições e Feedback de Clientes: Agora, as transcrições de chamadas podem ser resumidas e feedbacks sintetizados, o que facilita a análise e permite que os profissionais dediquem seu tempo a tarefas mais estratégicas.
Essas implementações não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também permitem que as equipes se concentrem em atividades de alto valor, reduzindo o tempo gasto em tarefas repetitivas.
Agilidade para Desenvolvedores e Administradores
Para desenvolvedores e administradores, a ServiceNow introduziu novas funcionalidades que aceleram o desenvolvimento de aplicativos e a automação. Com a integração da GenAI, processos que antes eram manuais e demorados, como a criação de itens de catálogo, manuais e aplicativos, agora são automatizados. Recursos de gerenciamento de prompts facilitam o uso de IA generativa para criar soluções rapidamente, tornando o desenvolvimento mais ágil e eficiente.
Experiência do Colaborador Simplificada com Digital End-User Experience (DEX)
A ServiceNow investiu em melhorar a experiência do usuário final com a Digital End-User Experience (DEX), que oferece uma visão completa da interação dos funcionários com a tecnologia. Esse recurso permite que as equipes de TI identifiquem e resolvam problemas de forma proativa, promovendo uma experiência mais fluida para os colaboradores. Funcionalidades como o Desktop Assistant e o Collaborative Work Management (CWM) incentivam a automação, o autoatendimento e a colaboração entre equipes, transformando o ambiente de trabalho digital.
Gestão Avançada de Dados com RaptorDB
No campo da gestão de dados, a ServiceNow lançou o projeto RaptorDB, um banco de dados baseado no Postgres, desenvolvido para suportar grandes volumes de dados transacionais em tempo real. O RaptorDB é projetado para atender às demandas crescentes de IA, sem comprometer o desempenho e a escalabilidade. Ele resolve problemas de qualidade e complexidade de dados, proporcionando uma base sólida para projetos de IA em larga escala.
Desenvolvimento de Talentos e Gestão de Competências
O desenvolvimento de talentos também foi uma prioridade no evento. A IA e a inteligência de competências foram implementadas para identificar lacunas de habilidades e recomendar treinamentos personalizados. Ferramentas como o Manager Hub, o Opportunity Marketplace e plataformas de mentoria melhoram a mobilidade interna e oferecem suporte ao crescimento profissional. Além disso, o Now Assist for HR Service Delivery, movido a GenAI, oferece respostas contextuais e personalizadas, facilitando o autoatendimento e reduzindo custos organizacionais.
Conclusão
O ServiceNow Knowledge 24 apresentou inovações que refletem o compromisso da ServiceNow com a transformação digital e a eficiência operacional. A integração da GenAI, melhorias na gestão de dados e avanços no desenvolvimento de talentos são apenas alguns dos recursos que demonstram a dedicação da empresa em fornecer soluções que atendam às demandas complexas do mercado atual.
Essas inovações prometem transformar a forma como empresas de todos os setores operam, capacitando seus times com ferramentas que impulsionam a produtividade, a colaboração e o crescimento contínuo.
