Na gestão de serviços e suporte ao cliente, um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas é a lentidão na resolução de incidentes. Quando os problemas demoram a ser resolvidos, isso afeta negativamente a produtividade, aumenta o custo operacional e, principalmente, reduz a satisfação do cliente. Para enfrentar esse desafio, o Now Assist, com sua automação inteligente, surge como uma solução eficaz, otimizando a forma como incidentes são gerenciados e resolvidos.
Neste artigo, exploraremos como o Now Assist pode acelerar a resolução de incidentes e melhorar a eficiência das equipes de suporte.
Incidentes lentos e a perda de produtividade
A resolução lenta de incidentes afeta diretamente a experiência do cliente e a eficiência operacional. Processos manuais, sistemas desconectados e a falta de priorização de tickets são algumas das causas comuns desse problema. Empresas que não conseguem resolver incidentes rapidamente sofrem com atrasos em projetos, paradas de produção e uma queda no nível de serviço prestado.
Quando os incidentes não são resolvidos a tempo, as consequências incluem aumento no tempo de inatividade, insatisfação do cliente e perda de competitividade no mercado.
Como o Now Assist acelera a resolução de incidentes
O Now Assist é uma ferramenta desenvolvida para otimizar o fluxo de trabalho, automatizando processos e garantindo uma resolução mais ágil. Veja como ele funciona:
- Aumento nas taxas de deflexão de incidentes: A ferramenta utiliza inteligência artificial para ajudar os usuários a encontrar soluções de forma autônoma, sem a necessidade de abrir incidentes. Isso reduz significativamente a carga de trabalho dos agentes de suporte e permite que os incidentes sejam resolvidos de maneira mais rápida, diretamente pelos usuários.
- Redução no tempo de resolução: Ao automatizar a criação de notas de resolução e sumarizar incidentes, o Now Assist acelera o processo de fechamento dos tickets. Isso simplifica o trabalho dos agentes, permitindo que eles finalizem as resoluções de forma mais rápida e eficiente.
- Priorização Inteligente de Incidentes: O Now Assist organiza e classifica incidentes com base em seu impacto, urgência e histórico, garantindo que os problemas mais críticos sejam resolvidos primeiro.
- Redução do tempo médio de resolução (MTTR): Com a priorização inteligente de incidentes e a automação de tarefas repetitivas, o Now Assist reduz o tempo médio necessário para resolver cada incidente. Isso resulta em menor tempo de inatividade e maior satisfação dos clientes.
- Simplificação do trabalho dos agentes: O Now Assist automatiza tarefas rotineiras e fornece resumos inteligentes dos incidentes, permitindo que os agentes se concentrem em problemas mais complexos e estratégicos. Isso aumenta a produtividade da equipe e melhora a qualidade do suporte.
Além desses recursos, o Now Assist também oferece funcionalidades avançadas, como:
- Sumarização de Incidentes: O Now Assist resume automaticamente o histórico e as ações anteriores, fornecendo aos agentes um panorama claro do problema e sugerindo os próximos passos, acelerando a resolução.
- Geração de Notas de Resolução: Ao final de cada incidente, o Now Assist gera automaticamente notas de resolução detalhadas, seguindo as melhores práticas de ITIL, o que otimiza a documentação e facilita futuras consultas.
- Geração de Conhecimento: O Now Assist pode criar artigos de conhecimento de maneira automática, reduzindo a carga dos agentes e permitindo que informações úteis estejam sempre acessíveis a outros funcionários.
A resolução rápida de incidentes é essencial para garantir a continuidade dos negócios e a satisfação dos clientes. O Now Assist oferece uma solução poderosa para enfrentar o desafio da lentidão, automatizando processos, priorizando incidentes críticos e garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma proativa e eficaz.
Se sua empresa está enfrentando desafios com incidentes demorados e busca uma solução para otimizar o suporte e melhorar a eficiência operacional, o Now Assist é a ferramenta ideal. Entre em contato conosco para saber mais sobre como essa solução pode transformar sua operação de TI.
